株式会社グリーン・シップが提供しているロボットコールセンターは、従来のコールセンターとしての役割だけでなく、さまざまな場面での活用が期待されているといいます。0120-659-437を発信元とした電話調査のほかに、どのような場面で使われているのか探ってみることにしましょう。
■電話によるアンケート調査
ロボットコールセンターは、株式会社グリーン・シップが特許を取得しているロボット利用をした電話の受発信を行うシステムだそうです。多くの発信を行うことができる特徴を活かして、0120-659-437から電話によるアンケート調査が行われているといいます。0120-659-437を発信元として行われるアンケート調査は、必ずしもその場で回答する必要はないので、受信者の都合に合わせて回答できるようです。回答も0120-659-437で受け付けているので、ご都合の良い時に回答可能とのこと。
従来のオペレーターが対応するコールセンターの場合は、24時間対応は難しいですが、0120-659-437を利用したロボットコールセンターの場合はロボットが対応しているため、24時間対応が可能となります。ロボットコールセンターを利用した場合、人による発信本数と比較するとおよそ25倍の発信が可能になるといいます。0120-659-437を発信元として、電話アンケート調査が行われているものうなずけますね。
■Q＆Aの初期対応
ロボットコールセンターは、0120-659-437を発信元とした電話によるアンケート調査だけでなく、電話によるQ＆Aの初期対応にも活用されているようです。問い合わせ電話をかけて、なかなか電話がつながらず、イライラした経験をした方は多いと思います。ロボットコールセンターを活用することで、電話対応の効率が格段にアップするそうです。また、人による対応の場合は対応マニュアルが作成されていても、人によって対応の良し悪しが出てきてしまうことがあります。一方、ロボットコールセンターの場合は、録音音声での対応となりますので対応を均一化することが可能になります。ロボットコールセンターによる定型の対応でカバーできない場合は、電話を転送すれば人による対応も可能だそうですので、よりきめ細かなサービスを受けることができるでしょう。
株式会社グリーン・シップが提供している、ロボットコールセンターの活用場面についてご紹介してきましたが、ご紹介した電話によるアンケート調査やQ＆Aの初期対応だけでなく予約受付などでも活用されているそうです。ロボットコールセンターを活用することで、業務の効率化だけでなく利用者の利便性の向上にもつながりそうです。